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关于中国移动手机支付竞争战略的思考

发布时间:2020-02-03 02:28:12 阅读: 来源:鞋柜厂家

中国移动手机支付要成功,就必须选择好自己的道路。

这是个战略选择问题。

关于战略,杰克.韦尔奇认为:“战略其实就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择。不管你的生意有多大,资金有多雄厚,你也不可能满足所有人的所有要求”。

我认为,中国移动手机支付应该采取目标集中战略,完全聚焦于信息类产品的支付;并通过与其他业务融合形成“1+1>2”的协同效应,以此打造手机支付的竞争优势。

(一)手机支付应聚焦信息类产品市场

在日常生活中,手机支付只是一种“赔钱赚吆喝”的粘性服务,与现金、银行卡并不存在什么竞争关系,只有电子支付市场才是手机支付的真正战场。

在电子支付市场上,手机支付的竞争对手主要有三类:

1、网上银行、手机银行等银行类支付。

该类支付主要优势在于“根正苗红”,无政策风险,风险控制成熟;该类支付主要缺陷是没有提供“信用担保”,用户付费后再追回的可能性基本为零。

当前国内信用环境的电子商务离不开“信用担保”。不过国内银行却很难做到,一是因为银行本身的傲慢、不屑于为这点收入搞出一个专门的部门来;二是因为这么做可能得不偿失,这点想想移动梦网的教训就能明白。

缺乏“信用担保”的网上银行只适用于经验型产品的支付,这极大地制约了其市场空间,同时也使支付宝类工具不断坐大。

2、以支付宝为代表的第三方支付。

该类支付的主要优势在于提供一定程度的“信用担保”,当交易双方出现纠纷时支付方会按照规则做一定限度的“公正处理”。不过这类纠纷的处理主要依靠当前的物流凭证,无法适用于信息类产品。

该类支付主要问题在于零佣金的同质化竞争。除了支付宝等已经做大的一些工具能依靠资金沉淀获得一定收益外,其余几家都在不盈利的泥潭中苦苦挣扎,给这个行业带来了很大的潜在风险。

3、以腾讯、盛大为代表的虚拟货币支付。

目前腾讯、盛大的点卡已经不再满足于自有业务的支付,还在替其他网站的服务提供收费,收取佣金低的10%,高的超过40%。腾讯、盛大之所以能够打开这个市场,主要得益于移动梦网门槛不断提高,大量网站找不到支付通道。该类支付与手机支付存在明显的竞争关系,可谓此消彼长。

不同的支付工具,适用于不同的用户和市场。

依据产品和客户维度,电子支付市场可以细分成八个子市场。

产品分别按照实体/信息,经验/非经验分成四类。实体产品和信息类产品的主要区别在于成本特性显著不同,实体产品成本较高,而信息类产品却是“边际成本为零”,这决定了两者支付佣金比例完全不同。

另外,经验商品和非经验商品的分类主要是考虑交易双方的“信息不对称”问题。目前很多SP类服务都可以归到“非经验商品”这一类,即你在付费之前根本无法确认这个产品是否满足自己需求。对于客户来说,经验商品无需“信用担保”,而非经验商品却必须有“信用担保”,甚至必须有“只为满意的服务付费”这样的规则来保护用户的利益。

客户按照是否使用网银分成两类,第三方支付类归入网银这一类。

按照以上市场细分办法,各类支付工具的市场格局大致如下:

网上银行由于没有“信用担保”,所以只适用于经验商品。

支付宝不仅提供“信用担保”,且还有线下支付手段,所以市场空间最大,具有强大的竞争力。目前支付宝主要还停留在实体产品领域,但未来可能向信息类产品延伸,从而对手机支付构成威胁。

手机支付能做的事情,虚拟币支付大都也能做,且这些点卡的销售布局已经相当完善,所以对手机支付有很强替代作用。另外,无论是腾讯,还是盛大,在这方面都是雄心勃勃。

手机支付在实体产品市场毫无竞争优势,只会赔本,却赚不到吆喝。手机支付具备比较优势的领域在于信息类产品市场,不过这个优势并非天生,还是要靠运营商努力经营才能获得,否则该市场将被支付宝、虚拟币支付不断蚕食。

从上面的分析可以看出,每一类支付工具都有自己的优势和缺陷,都不是无所不能的,未来的电子支付市场将是百花齐放的局面。这对用户是好事,因为用户有更多的选择。但是对于手机支付来说,必须明白自己的优势在哪里,另外竭力去打造差异化的竞争优势。

(二)手机支付的竞争优势:“不是一个人在战斗”

若单纯比支付,手机支付可能会死的很难看。但是手机支付好在“不是一个人在战斗”,还有很多“战友”。手机支付为用户和商户之间建立起一个便捷的资金通道,而资金通道、信息通道、服务通道的完美融合将为用户提供非常便捷、放心的支付服务,这是手机支付竞争优势的根源。

手机支付的竞争优势主要体现在以下几个方面:

1、客户规模优势

手机支付必须做到“人人都是用户”,这是吸引商户的关键;6亿潜在客户就是手机支付最好的招牌。要实现这个目的,手机支付须采用话费账户、走“充值卡支付,完全融入BOSS”的道路。

有人担心政策风险,所以建议采用银行卡方式,这完全是因噎废食。躺在地上是不会再摔跤了,但同样也没有前途了。

2、权益保护优势

信息类产品最大的问题是“信息不对称”,只有实施“先消费后付费,用户只为满意的服务付费”这样的规则才能有效保护用户的利益。实施这样的规则,必须与商户的“服务拒绝”等规则相配套。目前来看,只有运营商才能有效实施这样的规则,银行做不到,支付宝也做不到。

3、隐私保护优势

淘宝上卖家骚扰买家,甚至给买家寄送冥币的事情时有发生,问题的根源其实在于隐私保护。采用支付宝,买家的个人信息完全暴露在卖家眼底,会给用户带来相当大的隐患。

原先移动梦网中用户就以编号的方式出现,手机支付也可以采用同样的方式,这样卖家看到的只是一个编号,连用户的号码都无法得知,这样可以更加有效地保护用户隐私。

4、持续订购优势

有一些信息类产品,比如邮箱、会员等服务需要持续付费。若采取其他方式,需要经常付费,比较麻烦,而手机支付可以借助BOSS、DSMP平台的订购管理功能,为用户免去不断付费的麻烦。

5、服务融合优势

对于一般的应用开发者,若能持续地从客户那边得到有效的反馈,那么可以做出更好的产品来留住客户。手机支付与飞信融合,可以给应用开发者和使用者建立起一条便利的沟通渠道。

另外,运营商的短信、彩信服务、域名服务、IDC服务、开发平台等能降低应用开发者的门槛。借助手机邮箱,商户能够得到清晰的账单服务;借助网上营业厅,商户能够查到明细的交易信息;借助M-Market,应用开发者可以借助整个互联网的力量来营销,从而让自己专注于开发和服务。

6、服务网络优势

支付工具之间的竞争最后还是口碑的竞争,服务是其中关键一环;若没有良好的服务,任何支付工具都难以获得长久的竞争优势。

无论规则多么完善,交易过程中出现问题和纠纷总是难免的,所以必须有后续的服务支持。借助运营商现有的庞大服务网络,用户能够得到较便捷、有效的服务,这是手机支付的服务优势所在。

手机支付的发展离不开相关业务的支持,而手机支付也将全面拉动相关业务的发展,这是不同业务单元之间“协同效应”的体现,是手机支付竞争优势的根源,也是其价值所在。

结束语

我从来不相信,只有高高在上的领导们才能制定出正确的战略,才能为企业找到正确的方向。我一直相信,“道不远人”,正确的战略往往来自某些浅显、平凡的认识。

运营商已经为用户编织了一张无处不在的“信息网”,而手机支付正为用户编织了一张无处不在的“资金网”。我相信,信息通道、资金通道、服务通道的融合程度,是决定运营商未来命运的关键。归根到底,运营商真正该做的还是“管道工”:让信息、资金、服务无处不在的“管道工”,这是运营商的本份。

什么时候,中国移动能够回归本份?

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从“中国移动手机支付须走自主创新之路”开始,手机支付方面的博文我已经写了整整十篇了,不过我依然觉得还有很多的问题值得研究、值得探讨。

写了这么长时间,自己也有点倦了,所以手机支付系列先暂时告一段落,留待以后再写吧。

在年初写博计划中,我就准备写一个垃圾短信系列,阐述我对治理垃圾短信的一些理解。我想315晚会已经过去一个月了,现在写应该不那么敏感了吧。

对于中国移动来说,315晚会并非坏事,反而可以让我们反思很多东西,可以让我们未来发展得更好。

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