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关于加强51期间广东梦网信息安全管理的通知

发布时间:2020-02-03 00:27:20 阅读: 来源:鞋柜厂家

移动梦网合作伙伴:

伴随“移动梦网”业务的快速发展和客户群的日益壮大,维护“移动梦网”健康内容,进一步营造良好消费环境是行业主管部门和广大消费者的共同要求,也是广东移动始终坚持的经营方向。为维护移动梦网市场秩序,确保“五一”期间广东移动梦网信息安全和服务质量,各SP必须加强移动梦网的信息安全管理,加强业务逻辑的规范,加强客户服务质量和客户服务效率,保证移动梦网各项业务高质量的服务。

现重申有关管理要求,请合作伙伴务必遵守落实:

一、自觉遵守国家法律法规、信息产业部各项管理规定以及中国移动《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,依法提供移动增值业务信息服务。

二、坚决维护“移动梦网”健康环境,确保信息内容的健康合法性,禁止通过移动梦网业务平台,提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容;严格执行对用户自写信息过滤的要求,确保对各种不良信息进行过滤。

三、严格禁止未经客户(包括其注册用户和非注册用户)许可,向中国移动客户进行点对点群发宣传业务,或者利用网通、电信、联通的终端群发宣传移动梦网业务。

四、严格禁止任何形式的代收费服务。代收费服务是指利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费,包括但不限于代收电影、歌曲、图片、软件、游戏的下载费;代收商品信息查询费、网络邮箱使用费、网络游戏使用费、网络信息浏览费、会员费;代收游戏点卡、代币,为订购业务的用户提供中奖机会等等。特别强调:如果对于非移动梦网类的业务和服务,必须在定制或使用移动梦网业务后才能使用,则为代收费服务,需严格禁止。包括采取定制或使用移动梦网业务“免费赠送”其它互联网应用服务等“打擦边球”方式,为非梦网业务提供代收费服务。

五、必须确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息,严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质,通过定制陷阱、默认打勾、价格欺骗等手段,引诱、欺骗用户定制使用业务。

六、管理好自身的帐号与口令,加强客户服务水平,提高客户满意度,合理配置客服人力资源,保证客服电话接通率达到80%以上,确保投诉处理的迅速解决。对于1860派发的投诉工单,必须在要求时限内给予回复(8:00-20:00间派发的工单要求4小时以内回复,20:00-8:00间派发的工单要求10:00前回复)。对于明确表示将通过媒体或通过法律手段解决问题的用户投诉,以及对于政府、消协、媒体、信产部等特殊行业、部门用户提出的投诉,必须加大力度尽快解决,重大情况及时向广东移动汇报。

七、加强自身各项信息安全制度,配备专业管理人员,对本公司提供的各项信息服务实施有效管理,健全服务安全保障措施。针对 “五一”期间可能发生的突发事件制定相应的应急处理措施,确保处理流程顺畅、措施得当。2006年5月1日-2006年5月7日期间要保证业务联系人、客服联系人、技术联系人的通信方式24小时畅通,确保出现重大投诉时能及时有效地处理。

八、“五一”放假时间安排如下:2006年5月1日至2006年5月7日

以上通知,请各移动梦网合作伙伴遵照执行。

广东移动数据业务中心

二零零六年四月二十五日

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